Ankara Üniversitesi Veteriner Fakültesi Dergisi
Araştırma Makalesi
PDF BibTex RIS Kaynak Göster

Hayvan Hastanelerinde Acil, Veteriner Klinik Hizmetleri ve Hasta Sahibi Memnuniyet Kriterleri Ölçekleri: Geçerlik ve Güvenirlik Çalışması

Yıl 2019, Cilt: 66 Sayı: 3, 247 - 254, 14.06.2019

Mustafa Bahadır ÇEVRİMLİ Burak MAT Aytekin GÜNLÜ Mustafa Agah TEKİNDAL Zehra GÜNLÜ

https://doi.org/10.33988/auvfd.442735

Öz

Veteriner klinikleri ve hayvan hastanelerinin hasta sahiplerine ait beklentileri en üst düzeyde karşılamaları ve memnuniyet
düzeylerini artırmaları hayvan sağlığı hizmeti veren kurumların kârlılık, verimlilik ve sürdürülebilirliğinde önemli bir rol
oynamaktadır. Bu kapsamda çalışmada amaç, hasta sahiplerinin memnuniyeti konusunda bir ölçme aracı geliştirmek ve bu ölçme
aracının geçerlilik ve güvenirlik çalışmasının yapılmasıdır. Çalışmada Hasta Sahibi Memnuniyet Kriterleri Ölçeği (HSMK-Ö), Hasta
Sahibi Memnuniyet Değerlendirme Ölçeği-Acil (HSMD-A), Veteriner Klinik Hizmet Memnuniyeti Ölçeği (VKHM-Ö) ölçme
araçlarının yapı geçerliliği yapılmıştır. Çalışmaya başlamadan önce yapılan güç analizi (%80.121 güçle) sonucu belirlenen, 212 hasta
sahibine uygulanmıştır. Yapı geçerliliği için; güvenirlik analizlerinde Cronbach Alfa ( ) katsayısı kullanılmıştır. Geçerlik analizi
için faktör analizi uygulanmıştır. HSMK-Ö; HSMD-A; VKHM-Ö maddeleri Varimax döndürme yöntemi sonucunda tek faktörlü bir
yapı olarak belirlenmiştir. Geliştirilen ölçeklerde HSMK-Ö’de 14 madde, HSMD-A’da 8 madde, VKHM-Ö’de 18 madde için
hesaplanan Cronbach Alfa ( ) güvenilirliği katsayıları sırasıyla 0.759; 0.936; 0.778 çıkmıştır. Açıklanan toplam varyans
incelendiğinde HSMK-Ö ve VKHM-Ö’de 4, HSMD-A’da tek faktörün bulunduğu ve bu ölçülen özelliğin her ölçek için sırasıyla
%58.06; %61.375; %70.39’ unun ölçüldüğü söylenebilir. HSMK-Ö, HSMD-A ve VKHM-Ö ölçme araçlarının geçerli ve güvenilir
olduğu söylenebilir. Türkiye’de yapılacak farklı örneklem gruplarındaki hasta sahibi memnuniyetine ait çalışmalarda kullanımının
yaygınlaştırılması önerilmektedir.

Anahtar Kelimeler

Hayvan hastanesi, hasta sahibi, memnuniyet, ölçek geliştirme, geçerlik, güvenirlik

Kaynakça

  • Aral Y, Cevger Y, Demir P ve ark. (2010): Ankara ili evcil hayvan veteriner kliniklerinin yönetimsel ve ekonomik açıdan değerlendirmesi. Kafkas Üniv Vet Fak Derg, 16, 503-508.
  • Baranyiová E, Holub A, Tyrlík M, Janáčková B, Ernstová M (2005): The influence of urbanization on the behaviour of dogs in the Czech Republic. Acta Veterinaria Brno, 74, 401-409.
  • Batmaz H, Bayram N, Kennerman E ve ark. (2014): Modern hayvan hastanesinin hasta profiline, eğitime ve hasta sahiplerinin memnuniyetine etkisi. Uludag Univ J Fac Vet Med, 31, 1-6.
  • Büyüköztürk Ş (2007): Sosyal Bilimler İçin Veri El Kitabı, İstatistik, Araştırma Deseni, SPSS Uygulamaları ve Yorum. Pegem Yayıncılık, Ankara.
  • Cevizci S, Erginöz E (2008): İnsan sağlığı ile veteriner hekimlik uygulamalarının ilişkisi: veteriner halk sağlığı. İstanbul Üniv Vet Fak Derg, 34, 49-62.
  • Çiçek H, Tandoğan M, Doğan İ (2017): Hayvan Sağlığı Hizmetlerinde Kalite Düzeyinin Belirlenmesi. 190-194. In: II. Ulusal Hayvancılık Ekonomisi Kongresi Özet Kitabı. Antalya, Türkiye.
  • Durutürk N, Özünlü Pekyavas N, Çaglar A ve ark. (2017): Reliability and validity of RT6 accelerometer withcomparing different walking self-selected speeds. PRR, 1, 2-5.
  • Durutürk N, Tonga E, Gabel PC, ve ark. (2015): Cross-cultural adaptation, reliability and validity of the Turkish version of the Lower Limb Functional Index. Disability and Rehabilitation, 37, 2439-2444.
  • Ercan İ, Ediz B, Kan İ (2004): Sağlık kurumlarında teknik olmayan boyut için hizmet memnuniyetini ölçebilmek amacıyla geliştirilen ölçek. Uludağ Üniv Tıp Fak Derg, 30, 151-157.
  • Eroğlu E (2005): Müşteri memnuniyeti ölçüm modeli. IUJSB, 34, 7-25.
  • Field A (2005): Discovering statistics using SPSS. Sage Publication, London.
  • IBM Corp. Released (2013): IBM SPSS Statistics for Windows, Version 22.0. Armonk, NY: IBM Corp.
  • Kaiser HF (1958): The varimax criterion for analytic rotation in factor analysis. Psychometrika, 23, 187-200. Doi:10.1007/BF02289233.
  • Kaiser HF (1974): An index of factorial simplicity. Psychometrika, 39, 31-36.
  • Karahan A, Toruner EK, Ceylan A, ve ark. (2014): Reliability and validity of a turkish language version of the bates-jensen wound assessment tool. J Wound Ostomy Continence Nurs, 41, 340-344.
  • Kırılmaz H (2013): Hasta memnuniyetini etkileyen faktörlerin sağlık hizmetlerinde performans yönetimi çerçevesinde incelenmesi: poliklinik hastaları üzerine bir alan araştırması. ACU Sağlık Bil Derg, 4, 13-20.
  • Öcal K, Sakallı D (2018): Sporda güdülenme ölçeği-II'nin Türkçe uyarlaması: Geçerlik ve güvenirlik çalışması. IJSETS, 4, 38-49.
  • Şahin AE (2009): Eğitim fakültesinde hizmet kalitesinin Eğitim Fakültesi öğrenci memnuniyet ölçeği (EF-ÖMÜ) ile değerlendirilmesi. HUJE, 37, 106-122.
  • Tuğut N, Gölbaşı Z (2010): Cinsel Yaşam Kalitesi Ölçeği-Kadın Türkçe Versiyonunun Geçerlik ve Güvenirlik Çalışması. CMJ, 32, 172-180.
  • TÜİK (2018): Basın odası haberleri. Türkiye İstatistik Kurumu. http://www.tuik.gov.tr/basinOdasi/haberler/ 2017_20_20170420.pdf. (01 Haziran 2018)
  • Ulaş Ö, Kızıldağ S (2018): Kariyer engelleri ölçeğinin (KEÖ) geliştirilmesi. HUJE, 34, 182-196. Doi: 10.16986/HUJE.2018037395
  • Yağcı Mİ, Duman T (2006): Hizmet kalitesi - müşteri memnuniyeti ilişkisinin hastane türlerine göre karşılaştırılması: devlet, özel ve üniversite hastaneleri uygulaması. Doğuş Üniversitesi Dergisi, 7, 218-238.
  • Yeşil R (2018): Sivilleşme algısı ölçeği: Geçerlik ve güvenirlik çalışması. MANAS Sosyal Araştırmalar Dergisi, 7, 77-88.

Emergency, veterinary clinical services and patient owners satisfaction criteria scales in animal hospitals: Validity and reliability study

Yıl 2019, Cilt: 66 Sayı: 3, 247 - 254, 14.06.2019

Mustafa Bahadır ÇEVRİMLİ Burak MAT Aytekin GÜNLÜ Mustafa Agah TEKİNDAL Zehra GÜNLÜ

https://doi.org/10.33988/auvfd.442735

Öz

Veterinary clinics and animal hospitals need to be able to meet patient expectations at the highest level and increase

their level of satisfaction. It plays an important role in the profitability, productivity and sustainability of animal health service

providers. In this context, the aim of the study is to develop a measurement tool about the satisfaction of patient owners and to carry

out the validity and reliability study of this measurement tool. The construct validity of the Patient Ownership Satisfaction Criteria

Scale (HSMK-Ö), Patient Ownership Satisfaction Rating Scale (HSMD-A) and Veterinary Clinical Satisfaction Scale (VKHM-Ö).

The power analysis (80.121% strength) performed prior to starting the study was applied to 212 patients whose outcome was

determined. To ensure structural validity; Cronbach alpha (α) coefficient was used in reliability analyzes. Factor analysis was applied

for validity analysis. HSMK-Ö; HSMD-A; VKHM-Ö items were identified as a one-factor structure as a result of the Varimax rotation

method. In the developed scales, the cronbach alpha (α) reliability coefficients calculated for 14 items in HSMK-E, 8 items in HSMDA

and 18 items in VKHM-Ö were 0.759; 0.936; 0.778. When the total variance explained, there is only one factor in HSMK-Ö and

VKHM-Ö in HSMD-A, and this measured value is 58.06% for each scale; 61.375%; 70.39% can be said to be measured. It can be said

that HSMK-Ö, HSMD-A and VKHM-Ö measuring instruments are valid and reliable. Expanding the utilization of of satisfaction

studies in patients with different sample groups is proposed to be held in Turkey.

Anahtar Kelimeler

Animal Hospital, Patient Ownership, Satisfaction, Scale Development, Validity, Reliability

Kaynakça

  • Aral Y, Cevger Y, Demir P ve ark. (2010): Ankara ili evcil hayvan veteriner kliniklerinin yönetimsel ve ekonomik açıdan değerlendirmesi. Kafkas Üniv Vet Fak Derg, 16, 503-508.
  • Baranyiová E, Holub A, Tyrlík M, Janáčková B, Ernstová M (2005): The influence of urbanization on the behaviour of dogs in the Czech Republic. Acta Veterinaria Brno, 74, 401-409.
  • Batmaz H, Bayram N, Kennerman E ve ark. (2014): Modern hayvan hastanesinin hasta profiline, eğitime ve hasta sahiplerinin memnuniyetine etkisi. Uludag Univ J Fac Vet Med, 31, 1-6.
  • Büyüköztürk Ş (2007): Sosyal Bilimler İçin Veri El Kitabı, İstatistik, Araştırma Deseni, SPSS Uygulamaları ve Yorum. Pegem Yayıncılık, Ankara.
  • Cevizci S, Erginöz E (2008): İnsan sağlığı ile veteriner hekimlik uygulamalarının ilişkisi: veteriner halk sağlığı. İstanbul Üniv Vet Fak Derg, 34, 49-62.
  • Çiçek H, Tandoğan M, Doğan İ (2017): Hayvan Sağlığı Hizmetlerinde Kalite Düzeyinin Belirlenmesi. 190-194. In: II. Ulusal Hayvancılık Ekonomisi Kongresi Özet Kitabı. Antalya, Türkiye.
  • Durutürk N, Özünlü Pekyavas N, Çaglar A ve ark. (2017): Reliability and validity of RT6 accelerometer withcomparing different walking self-selected speeds. PRR, 1, 2-5.
  • Durutürk N, Tonga E, Gabel PC, ve ark. (2015): Cross-cultural adaptation, reliability and validity of the Turkish version of the Lower Limb Functional Index. Disability and Rehabilitation, 37, 2439-2444.
  • Ercan İ, Ediz B, Kan İ (2004): Sağlık kurumlarında teknik olmayan boyut için hizmet memnuniyetini ölçebilmek amacıyla geliştirilen ölçek. Uludağ Üniv Tıp Fak Derg, 30, 151-157.
  • Eroğlu E (2005): Müşteri memnuniyeti ölçüm modeli. IUJSB, 34, 7-25.
  • Field A (2005): Discovering statistics using SPSS. Sage Publication, London.
  • IBM Corp. Released (2013): IBM SPSS Statistics for Windows, Version 22.0. Armonk, NY: IBM Corp.
  • Kaiser HF (1958): The varimax criterion for analytic rotation in factor analysis. Psychometrika, 23, 187-200. Doi:10.1007/BF02289233.
  • Kaiser HF (1974): An index of factorial simplicity. Psychometrika, 39, 31-36.
  • Karahan A, Toruner EK, Ceylan A, ve ark. (2014): Reliability and validity of a turkish language version of the bates-jensen wound assessment tool. J Wound Ostomy Continence Nurs, 41, 340-344.
  • Kırılmaz H (2013): Hasta memnuniyetini etkileyen faktörlerin sağlık hizmetlerinde performans yönetimi çerçevesinde incelenmesi: poliklinik hastaları üzerine bir alan araştırması. ACU Sağlık Bil Derg, 4, 13-20.
  • Öcal K, Sakallı D (2018): Sporda güdülenme ölçeği-II'nin Türkçe uyarlaması: Geçerlik ve güvenirlik çalışması. IJSETS, 4, 38-49.
  • Şahin AE (2009): Eğitim fakültesinde hizmet kalitesinin Eğitim Fakültesi öğrenci memnuniyet ölçeği (EF-ÖMÜ) ile değerlendirilmesi. HUJE, 37, 106-122.
  • Tuğut N, Gölbaşı Z (2010): Cinsel Yaşam Kalitesi Ölçeği-Kadın Türkçe Versiyonunun Geçerlik ve Güvenirlik Çalışması. CMJ, 32, 172-180.
  • TÜİK (2018): Basın odası haberleri. Türkiye İstatistik Kurumu. http://www.tuik.gov.tr/basinOdasi/haberler/ 2017_20_20170420.pdf. (01 Haziran 2018)
  • Ulaş Ö, Kızıldağ S (2018): Kariyer engelleri ölçeğinin (KEÖ) geliştirilmesi. HUJE, 34, 182-196. Doi: 10.16986/HUJE.2018037395
  • Yağcı Mİ, Duman T (2006): Hizmet kalitesi - müşteri memnuniyeti ilişkisinin hastane türlerine göre karşılaştırılması: devlet, özel ve üniversite hastaneleri uygulaması. Doğuş Üniversitesi Dergisi, 7, 218-238.
  • Yeşil R (2018): Sivilleşme algısı ölçeği: Geçerlik ve güvenirlik çalışması. MANAS Sosyal Araştırmalar Dergisi, 7, 77-88.

Ayrıntılar

Birincil Dil Türkçe
Konular Veteriner Cerrahi
Bölüm Araştırma Makalesi
Yazarlar

Mustafa Bahadır ÇEVRİMLİ

0000-0001-5888-242X
Türkiye

Burak MAT

0000-0002-0455-8736
Türkiye

Aytekin GÜNLÜ

0000-0002-1989-8119
Türkiye

Mustafa Agah TEKİNDAL

0000-0002-4060-7048
Türkiye

Zehra GÜNLÜ

0000-0003-3399-7065
Yayımlanma Tarihi 14 Haziran 2019
Yayınlandığı Sayı Yıl 2019Cilt: 66 Sayı: 3

Kaynak Göster

Bibtex @araştırma makalesi { auvfd442735, journal = {Ankara Üniversitesi Veteriner Fakültesi Dergisi}, issn = {1300-0861}, eissn = {1308-2817}, address = {}, publisher = {Ankara Üniversitesi}, year = {2019}, volume = {66}, number = {3}, pages = {247 - 254}, doi = {10.33988/auvfd.442735}, title = {Hayvan Hastanelerinde Acil, Veteriner Klinik Hizmetleri ve Hasta Sahibi Memnuniyet Kriterleri Ölçekleri: Geçerlik ve Güvenirlik Çalışması}, key = {cite}, author = {Çevrimli, Mustafa Bahadır and Mat, Burak and Günlü, Aytekin and Tekindal, Mustafa Agah and Günlü, Zehra} }
APA Çevrimli, M. B. , Mat, B. , Günlü, A. , Tekindal, M. A. & Günlü, Z. (2019). Hayvan Hastanelerinde Acil, Veteriner Klinik Hizmetleri ve Hasta Sahibi Memnuniyet Kriterleri Ölçekleri: Geçerlik ve Güvenirlik Çalışması . Ankara Üniversitesi Veteriner Fakültesi Dergisi , 66 (3) , 247-254 . DOI: 10.33988/auvfd.442735
MLA Çevrimli, M. B. , Mat, B. , Günlü, A. , Tekindal, M. A. , Günlü, Z. "Hayvan Hastanelerinde Acil, Veteriner Klinik Hizmetleri ve Hasta Sahibi Memnuniyet Kriterleri Ölçekleri: Geçerlik ve Güvenirlik Çalışması" . Ankara Üniversitesi Veteriner Fakültesi Dergisi 66 (2019 ): 247-254 <http://vetjournal.ankara.edu.tr/tr/pub/issue/45755/442735>
Chicago Çevrimli, M. B. , Mat, B. , Günlü, A. , Tekindal, M. A. , Günlü, Z. "Hayvan Hastanelerinde Acil, Veteriner Klinik Hizmetleri ve Hasta Sahibi Memnuniyet Kriterleri Ölçekleri: Geçerlik ve Güvenirlik Çalışması". Ankara Üniversitesi Veteriner Fakültesi Dergisi 66 (2019 ): 247-254
RIS TY - JOUR T1 - Hayvan Hastanelerinde Acil, Veteriner Klinik Hizmetleri ve Hasta Sahibi Memnuniyet Kriterleri Ölçekleri: Geçerlik ve Güvenirlik Çalışması AU - Mustafa BahadırÇevrimli, BurakMat, AytekinGünlü, Mustafa AgahTekindal, ZehraGünlü Y1 - 2019 PY - 2019 N1 - doi: 10.33988/auvfd.442735 DO - 10.33988/auvfd.442735 T2 - Ankara Üniversitesi Veteriner Fakültesi Dergisi JF - Journal JO - JOR SP - 247 EP - 254 VL - 66 IS - 3 SN - 1300-0861-1308-2817 M3 - doi: 10.33988/auvfd.442735 UR - https://doi.org/10.33988/auvfd.442735 Y2 - 2019 ER -
EndNote %0 Ankara Üniversitesi Veteriner Fakültesi Dergisi Hayvan Hastanelerinde Acil, Veteriner Klinik Hizmetleri ve Hasta Sahibi Memnuniyet Kriterleri Ölçekleri: Geçerlik ve Güvenirlik Çalışması %A Mustafa Bahadır Çevrimli , Burak Mat , Aytekin Günlü , Mustafa Agah Tekindal , Zehra Günlü %T Hayvan Hastanelerinde Acil, Veteriner Klinik Hizmetleri ve Hasta Sahibi Memnuniyet Kriterleri Ölçekleri: Geçerlik ve Güvenirlik Çalışması %D 2019 %J Ankara Üniversitesi Veteriner Fakültesi Dergisi %P 1300-0861-1308-2817 %V 66 %N 3 %R doi: 10.33988/auvfd.442735 %U 10.33988/auvfd.442735
ISNAD Çevrimli, Mustafa Bahadır , Mat, Burak , Günlü, Aytekin , Tekindal, Mustafa Agah , Günlü, Zehra . "Hayvan Hastanelerinde Acil, Veteriner Klinik Hizmetleri ve Hasta Sahibi Memnuniyet Kriterleri Ölçekleri: Geçerlik ve Güvenirlik Çalışması". Ankara Üniversitesi Veteriner Fakültesi Dergisi 66 / 3 (Haziran 2019): 247-254 . https://doi.org/10.33988/auvfd.442735
AMA Çevrimli M. B. , Mat B. , Günlü A. , Tekindal M. A. , Günlü Z. Hayvan Hastanelerinde Acil, Veteriner Klinik Hizmetleri ve Hasta Sahibi Memnuniyet Kriterleri Ölçekleri: Geçerlik ve Güvenirlik Çalışması. Ankara Univ Vet Fak Derg. 2019; 66(3): 247-254.
Vancouver Çevrimli M. B. , Mat B. , Günlü A. , Tekindal M. A. , Günlü Z. Hayvan Hastanelerinde Acil, Veteriner Klinik Hizmetleri ve Hasta Sahibi Memnuniyet Kriterleri Ölçekleri: Geçerlik ve Güvenirlik Çalışması. Ankara Üniversitesi Veteriner Fakültesi Dergisi. 2019; 66(3): 247-254.
IEEE M. B. Çevrimli , B. Mat , A. Günlü , M. A. Tekindal ve Z. Günlü , "Hayvan Hastanelerinde Acil, Veteriner Klinik Hizmetleri ve Hasta Sahibi Memnuniyet Kriterleri Ölçekleri: Geçerlik ve Güvenirlik Çalışması", Ankara Üniversitesi Veteriner Fakültesi Dergisi, c. 66, sayı. 3, ss. 247-254, Haz. 2019, doi:10.33988/auvfd.442735